Informativa sui rimborsi
Diritto di Recesso e Cambio Merce
1. Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente che riveste la qualità di Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza obbligo di motivazione, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricezione dei prodotti.
Il diritto di recesso può essere esercitato anche parzialmente, limitatamente a uno o più prodotti acquistati.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare una comunicazione esplicita tramite e-mail all’indirizzo: servizioclienti@bellaepoca.eu, indicando:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;
- eventuali coordinate bancarie (IBAN) per il rimborso.
2. Restituzione dei prodotti
Una volta comunicato il recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione.
I prodotti devono essere restituiti:
- integri e non danneggiati;
- non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche;
- completi di etichette, accessori e confezione originale (ove presente);
- accompagnati da prova d’acquisto.
I resi devono essere spediti al seguente indirizzo:
Via G.B. Pergolesi 23, 36100 Vicenza (VI), Italia
3. Costi di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo o in caso di prodotto difettoso o non conforme.
4. Rimborso
A seguito del corretto esercizio del diritto di recesso, il venditore provvederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, inclusi i costi di consegna standard iniziali (ad esclusione di eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di modalità di consegna diverse da quella standard).
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fermo restando il diritto del venditore di trattenere il rimborso fino all’avvenuta ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i prodotti.
5. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, tra cui:
- prodotti confezionati su misura o personalizzati;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- beni deperibili o che rischiano di deteriorarsi rapidamente.
6. Prodotti difettosi o non conformi
In caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine, il Cliente è tenuto a darne comunicazione tempestiva all’indirizzo servizioclienti@bellaepoca.eu, allegando eventuale documentazione fotografica o video.
In tali casi, il Cliente ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità del bene mediante:
- sostituzione, oppure
- rimborso, nei casi previsti dalla legge.
Resta in ogni caso applicabile la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, della durata di 24 mesi.
7. Cambio merce
Il cambio dei prodotti (per taglia, modello o preferenza personale) non costituisce un obbligo di legge, ma una facoltà concessa dal venditore.
Eventuali richieste di cambio potranno essere effettuate entro 14 giorni di calendario dalla ricezione, contattando il servizio clienti. Il cambio è soggetto alla disponibilità dei prodotti.
Le spese di restituzione e di eventuale nuova spedizione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione.
8. Modalità di gestione dei resi
Una volta ricevuto il reso, il venditore verificherà la conformità dei prodotti alle condizioni sopra indicate.
In caso di esito positivo, verrà effettuato il rimborso o autorizzato il cambio.
Il venditore si riserva il diritto di rifiutare resi inviati senza preventiva richiesta o non conformi alla presente policy.
9. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o cambi, è possibile contattare il servizio clienti all’indirizzo:
servizioclienti@bellaepoca.eu